Devolución, cambio o reembolso
DEVOLUCIONES
Nuestra política de devolución de 14 días: si han pasado 14 días desde que recibió su paquete, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o un cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de productos no pueden ser devueltos:
Los productos perecederos como alimentos, flores o revistas no se pueden devolver.
Tampoco aceptamos productos para uso íntimo o sanitario, productos peligrosos o gases o líquidos inflamables.
Otros artículos que no se pueden devolver:
Tarjetas de regalo
software descargable
Ciertos productos de salud y cuidado personal
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorga un reembolso parcial: (si corresponde)
Libros con signos evidentes de uso.
CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta o disco de vinilo que se haya abierto.
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Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o al que le falten algunas piezas por motivos que no se deban a un error nuestro.
Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Para devolver un producto, debe enviarlo por correo postal a esta dirección:
LILIKDO / LILIBILLULE
3, callejón Pierre Prual
93300 Aubervilliers
FRANCIA
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los costos de envío de devolución se deducirán de él.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tarde en recibir su producto cambiado puede variar.
Si envía un artículo por valor de más de 75 €, debería considerar utilizar un servicio de entrega que le permita rastrear el envío o contratar un seguro de entrega.
Recuerde guardar y enviarnos por correo electrónico una copia de su nota de envío para evitar cualquier disputa.
VIENTOS ALISIOS
Reemplazamos un artículo solo si está defectuoso o dañado. Si en este caso deseas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un e-mail a serviceclient@lilikdo.com y envíanos tu artículo a la dirección arriba indicada.
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido y te enviamos el mismo artículo en perfectas condiciones.
REEMBOLSOS
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido.
También le notificaremos nuestra decisión de aprobar o rechazar su solicitud de reembolso.
Si se aprueba su solicitud, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de las 48 horas.
Caso especial de regalos
Si el artículo devuelto se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo equivalente al valor de su devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no se identificó como un regalo cuando lo compró, o si el obsequio prefirió recibir el artículo primero y dárselo después, le enviaremos un reembolso al obsequio y él sabrá que ha devuelto el artículo.
En caso de retraso o falta de reembolso
Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con el emisor de su tarjeta de crédito, ya que puede haber una demora antes de que se publique oficialmente su reembolso.
Entonces póngase en contacto con su banco. A menudo se requiere algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si después de completar todos estos pasos aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en serviceclient@lilikdo.com