Devolución y reembolso
ATRÁS
Nuestra política de devolución tiene una duración de 14 días: si han pasado 14 días desde que recibió su paquete, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de productos no se pueden devolver:
Los productos perecederos como alimentos, flores o revistas no se pueden devolver.
Tampoco aceptamos productos de uso íntimo o sanitario, materiales peligrosos o gases o líquidos inflamables.
Otros artículos que no se pueden devolver:
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Tarjetas de regalo
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Software descargable
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Ciertos productos de salud y cuidado personal
Existen ciertas situaciones en las que solo se concede un reembolso parcial: (si corresponde)
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Libros con evidentes signos de uso.
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CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
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Cualquier artículo que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten piezas por razones que no se deben a nuestro error.
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Cualquier artículo que se devuelva más de 14 días después de la entrega.
Para devolver un producto, deberá enviarlo por correo postal a esta dirección:
LILIKDO / LILIBILLULE
3, Callejón Pierre Prual
93300 Aubervilliers
FRANCIA
Usted será responsable de pagar los gastos de envío para la devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde usted viva, el tiempo que pueda tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.
Si va a enviar un artículo por un valor superior a 75 €, debería considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío.
Recuerde conservar y enviarnos una copia de su comprobante de envío por correo electrónico para evitar cualquier disputa.
INTERCAMBIO
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlos por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a serviceclient@lilikdo.com y envíe su artículo a la dirección indicada anteriormente.
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido y le estamos enviando el mismo artículo en perfectas condiciones.
REEMBOLSO
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido.
También le notificaremos nuestra decisión de aprobar o rechazar su solicitud de reembolso.
Si se aprueba su solicitud, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de las 48 horas.
Caso especial de los regalos
Si el artículo devuelto se marcó como regalo al comprarlo y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando se compró, o si quien lo hizo envió el artículo a su propia casa para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al quien lo hizo y él se enterará de tu devolución.
En caso de retraso o ausencia de reembolso
Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación, contacta con tu banco. El proceso de reembolso suele tardar un tiempo en publicarse.
Si después de completar todos estos pasos aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos a serviceclient@lilikdo.com